1. Charakter
Dokument popisuje provozní cíle. Není závazným SLA a nezakládá kompenzace, není-li sjednáno individuálně.
2. Dostupnost
Poskytovatel usiluje o vysokou dostupnost, ale negarantuje nepřetržitý ani bezchybný provoz.
Výpadek může způsobit údržba, aktualizace, porucha infrastruktury, DNS, dodavatel, útok nebo vyšší moc.
3. Údržba
Významná plánovaná odstávka bude oznámena předem, je-li to možné. Menší aktualizace mohou proběhnout bez oznámení.
Při bezpečnostním riziku může být Služba omezena okamžitě.
4. Podpora
E-mail: info@mujvybor.cz
Telefon: +420 773 511 531
Preferovaný je e-mail. Není garantována konkrétní reakční ani obnovovací doba.
5. Priority
- Kritická: aktivní únik nebo rozsáhlá nedostupnost.
- Vysoká: významná funkce nefunguje bez náhrady.
- Běžná: dílčí chyba nebo dotaz.
- Rozvojová: návrh funkce nebo individuální změna.
Priority samy nezakládají garantovanou lhůtu.
6. Individuální SLA
Lze sjednat samostatně a může zahrnovat dostupnost, reakční cíle, přednostní podporu nebo individuální zálohování.